用心服务患者 构建和谐医院

    在一个正常上班的日子里，我来到科室，像往常一样打开电脑来收取患者发来的E—mail，突然屏幕上几个醒目的大字映入了我的眼帘，上面清晰的写道：“跪谢北京安定门中医医院不孕不育科专家组全体人员，我是你们的患者葛秋良，我怀孕了！看着诊断结果，我心里很激动，直人的非常感谢你们，感谢你们重新给了我孕育新生命的权力，等我的宝贝生下后，我们一家人会来北京感谢你们，谢谢呀！谢谢……

    看到这段话，让我记忆起与这个患者曾经交流的点点滴滴，记得那天我值班，在寂静的咨询室里电话玲声响起，当我拿起话筒“喂，您好，这里是……未等我的话说出口，就被对方非常急促的话语打断，然后我就听到：“医生，这里是治疗不怀孕的医院吧，我得了不孕症，请问我该怎么办，我不能做妈妈了吗？快帮帮我好吗？”听到这儿，我的经验告诉我，这位患者一定是因为接受不了自己不能怀孕的事实而急躁不安，于是我就用我最真诚的语气回答患者，我告诉她：“这位女士，您好，我们这里是北京安定门中医院不孕不育科，我是咨询医生孟春红，请你不要着急，不知您目前存在哪方面的病情，您能否详细的说明……”

    于是患者满怀着信心和希望来到医院，通过了解，我们得知，她今年已经37岁了，曾在2000年正常怀孕过，但在生产时由于当地医生的经验缺乏而导致胎儿发生宫内窘迫窒息而死，面对这突如其来的噩耗全家人都惊呆了，无论如何这一家人也不能够接受这样残酷的事实。虽然现实是残酷的，但生活仍然要继续，所以，经过时间的洗礼，全家人再次将希望寄托在她的身上。但由于前次的突发事件给她的心里留下了很大阴影，她已经没有了再孕的勇气，可是转念一想如果就样放弃，如何对得起年迈的双亲，如何面对深爱自己的老公，而经过一番激烈的思想斗争后她下了决心。可夫妻俩努力尝试了两年多都没有见到结果，于是他们就到医院做孕前检查，经过一系列的排查，问题出在她的身上，原因是由于前次生产时的意外影响了患者内分泌的正常调节，经检查诊断为“多囊卵巢综合征”，这样的结果就意味着患者再怀孕的机率很低，当患者用颤抖的双手接下这个诊断报告时，泪水模糊了她的双眼！天啊，老天为何如此的不公平，为何厄运会再次降临到这个家庭？

    带着这样的伤痛，患者拨通了我们的咨询电话。经过我耐心地解答及与患者在心灵上的沟通，给她增添了治疗的信心。然后患者来到我院就诊，在我们不孕不育科专家的明确诊断下，患者开始接受新的治疗。患者在服用了一个多月的药物后，仍没有怀孕的迹象，便出现了原来急躁的情绪，这时我就给患者讲，用药要有耐心和信心，并告诉患者坚持就是胜利，相信自己，同时也要相信我院专家的用药，而帮助患者再次树立信心。后经过近三个月的用药调理，患者的病情得到了很大的改善，基本与常人无异，但为了加强治疗效果，在患者要求之下又服用了一个月的药物。就这样，在我们耐心负责的指导之下，终于接到患者报来怀孕的喜讯。

    那么，讲到这里，我突然想到一句话：不孝有三，无后为大。当这些患者得知自己在这方面的病情便会产生一种自卑感，既而出现不同程度的心理障碍，那么为了让患者能够勇敢的面对现实，信心百倍的接受治疗，作为一名医务工作者先是要帮助患者排除心理因素，再结合我们专业的解答，以最大程度为患者排忧解难。