誓师武夷山 服务勇当先

       刘文华院长在会上郑重指出：服务将是下一阶段医疗经营竞争的核心，也是我们工作的重心。专业化、现代化、人性化的服务是医院自身生存发展的必由之路！医院要提供全程化服务，要多以消费者如何方便省事着想，而不是以医院、医生、护士自己怎么方便着想。也就是说，医院要发展，要壮大，关键要从“以治疗为本”转型到“以病人为本”上来，对此，医院上下应迅速转变观念，树立人本意识。大打服务牌，想患者所想，急病人所急，提高医院的美誉度，使患者对医院的医疗水平、特色科室、收费标准、服务态度等的整体认同感上一个台阶。
       那么如何让优质服务落实到具体的工作中去呢？刘文华院长进一步指出：人的因素是一切因素的核心。在制定一些文明服务规范和细则的基础之上，我们还要激发全院职工的热情，使之树立起以院为家的主人翁意识。因为患者的满意程度取决于医院提供的服务，医院提供的服务取决于员工对医院的忠诚度。这就要求我们一方面可以借助“迎奥运”这股东风搞好企业文化建设，提高大家工作的积极性和主动性，另一方面，我们也要考虑员工的所需所求，用良好的激励机制，让他们在自己的工作岗位上有所作为。
针对刘院长的讲话，与会代表踊跃发言。
       副院长刘士英说：要做好服务工作，就要从抓医疗护理质量、服务态度入手，大力开展岗位练兵活动。坚持“干什么练什么，缺什么补什么”的原则，按照“全员参与，强化基础，注重实效”的要求，掀起强基础、练技术、抓服务的岗位练兵热潮。为此，医院可以设立了岗位练兵、训练优秀个人奖、病历书写优秀个人奖，以鼓励先进，带动后进。
       肿瘤科崔永旺教授说：我们的服务一定要体现个性化和精细化。我们应该在病历回访上多下功夫，时刻体察病人的情况，为有效的治疗做好准备；还应该有意识的整合自身资源针对性的开展公关宣传活动，结合自身专科特点和现有人力、设备、环境等因素，抓好全程服务管理，做好特色经营，形成口碑。
       在我院肿瘤科工作多年的庚万元主任对此深有感触，他说：医院要靠长期的专业化、现代化服务，形成口碑，才是出路。我们应该重新认识患者的需求，分析这些需求，进而满足这些需求。不仅如此，还要把患者虽有需要，但还没有意识到、没有提出来的需求找出来，然后更有效地满足它。为此，我们要特别重视特需门诊的建设。
与会代表畅所欲言，各抒已见，纷纷为做好医院的服务工作献计献策。
       刘院长最后指出：每个人必须树立起“从我做起，从现在做起”的服务理念，制定并严格遵守服务规范，切实提高服务水平，以崭新的精神面貌、精湛的技术和扎实的工作作风，为病人提供更加安心、温馨的服务。以更加出色的工作业绩迎接2008年北京奥运会的到来。
会后，与会代表一致认为：此次会议将是具有“里程碑”意义的一次盛会，为建设新时期中医名院指明了方向。它为医院的发展壮大翻开了崭新的一页，也必将在北京安定门中医医院掀起以“服务”为中心的工作热潮。为此，大家对安定门中医医院的明天充满了信心！